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电商不能同款不同质 要说明哪里不同

网络只是商品销售的渠道之一,并不是一个特殊渠道,更不是法外渠道。监管部门和商家都应坚持线上线下一致的原则,让人们在网上安心消费,促进电商健康发展


  今年6.18网络集中促销十分火爆,消费再创新高。这期间,电商平台上有不少打着线上定制,电商,网络尊享等噱头的商品,其款式外观和线下商品并无二致,价格比线下商品更有吸引力。此外,、定制、尊享等名头还让消费者感觉享受了特殊待遇。如此物美价廉、性价比高的商品,自然引得不少消费者掏腰包。


  实际上,这些名头背后是商家的套路。一些电商商品存在同款不同质、同牌不同质的情形。不久前,宁波出入境检验检疫局通过线上线下不同渠道购买了40组对比样品,检测发现网上购买的同款商品有偷工减料的嫌疑,网购电磁炉比线下款少了一些电器元件,网购吸尘器吸口直径比线下款小10毫米,同品牌同款服装,线下样品全部符合标准,但线上服装色牢度等指标不符合标准。


  为什么会出现线上、定制、尊享这些美丽的消费陷阱,电商平台发展之初,为了让消费者从线下转移到线上,大多依靠价格优势吸引眼球。早期,商家在电商平台经营,因减少中间环节,并省去店面房租等支出,确实能降低成本,一定程度上比实体店价廉物美。但随着线上商家竞争日趋激烈,甚至大打价格战,营销成本越来越高,一些商家便想出线上、线下商品采用不同生产线的方法,一方面可以降低线上商品成本,满足很多线上消费者追求低价的消费心理;另一方面,避免同自己品牌的线下销售产生冲突,可谓一举两得。


  依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》,商家在商品中以次充好,不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,属于欺诈行为。应没收其违法所得,处以相应的罚款,情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。然而法律法规在执行中有现实困难,电商具有迷惑性,认定其以次充好,需经专业检测部门鉴定,消费者自身多不具备识别此类消费陷阱的能力。而监管部门的抽检数量又有限,难以全面遏制商家搞线上线下双重标准的猫腻。更何况,一些商家只是对线上商品做些微调,比如减少所用布料的织数,这种细微差别,增加了消费者的辨识难度。


  既然如此,不妨转化一下思路。监管部门可以考虑通过电商平台要求商家履行告知义务,凡是自称电商的商品,要明明白白地告知消费者,跟线下商品相比,它们究竟有哪些不同,列出差异明细,让消费者清楚地了解产品各方面信息,自行决策是在线上购买还是在线下购买。


  电商的本质还是商,诚信经营的基本原则不应由于销售渠道的变化而变化。商品的美誉度由品质说了算,一时耍小聪明换不来长久的品牌忠诚度。商家玩文字游戏欺瞒消费者,到头来会让消费者对品牌失去信心,离品牌而去。


  近年来,我国加快规范网络市场监管,相继出台了《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》、《药品网络销售监督管理办法》等法规,其核心原则都是线上线下一致,即对线上线下的食品、药品都用同样的标准,予以同样严格地监管。网络只是商品销售的渠道之一,并不是一个特殊渠道,更不是法外渠道。监管部门和商家都应以线上线下一致为原则立规矩,让人们线上线下消费都安心,促进电商健康发展。

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