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电子商务可能有暴力学吗?

前段时间和香港的一家上市公司的副总聊天,问他们的产品是否会做电子商务?结果他毫不犹豫地说不可能。虽然这位副总主要负责生产和技术,而不是营销,但是其中也可见传统企业对电子商务的一种态度。没有制造商充分的支持,电商打不了价格战,电子商务没有暴力美学。

        沃尔玛能成为全球500强的榜首,既得益于高效的IT技术和物流技术,也得益于全球采购大大降低了成本。电商做到全国采购和分仓就已经非常不易,最近从当当上买鞋已经等了5天了,询问后客服说还要等4天。电商的基础设施和采购不给力,线下的商业体系又是扎根得那么深,电子商务没有暴力美学。

        亚马逊发展到现在的规模,税收政策和资本市场的支持都是“钢钢的”。垂直化电子商务之所以这么难做,还因为国内互联网的流量成本和线下的广告成本都非常高,消费者的收入有限还不说,还要考虑买高价房、养老等,不肯花钱。电商价格战打到吐血的程度或许消费者会买单,电子商务没有暴力美学。

        电子商务看来只能走“柔性电子商务”的道路。一是电子商务的社区化,并且从社区再升级为社交网络。社区的培育需要较长时间,电商经营也不能等,因此优质的在线社区将成为稀缺资源,通过战略合作这既救活了社区网站,也救活了电子商务和团购网站。二是电子商务的服务化。专业电商搜索、专业电商问答服务、智能语音服务、移动电商应用软件开发等,将成为电商服务升级的重要方向。三是优先聚焦于女性网购市场。定位在男装市场的电子商务是一个美丽的错误,因为女性网络购物市场注定更早的成熟。女性在购物上所用的时间远远大于男性,对于家庭收入也有较大的支配权,理解这个商业逻辑的电商会另辟蹊径,重新布置自己的产品线。同时,针对这类最挑剔的消费者,要有高明的商业技巧。锐步在台湾市场进行销售时,为了从阿迪达斯和耐克的围剿中脱颖而出,不但以时尚女鞋为起步,而且进一步通过技术创新发展为潮牌。

        最近很欣赏英国诗人西格里夫·萨松的的诗句—“心有猛虎,细嗅蔷薇”。虽然不是很理解这句诗的深意,但是细腻的体验胜过一时的激情。想做好用户体验的人,应该仔细读一读这首诗。柔性电子商务一定要做出细腻的用户体验,才能真正打动用户的心

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